Вопросы и ответы

Безопасная оплата на сайте через защищенный платежный модуль Т-Банк:

• Оплата банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР и др.).
• Через СБП (Систему быстрых платежей) — по QR-коду или в мобильном приложении банка.

Все транзакции защищены, данные передаются в зашифрованном виде.

Рассрочка «Долями»
Если вы хотите разбить стоимость товара на части без переплат — вы можете выбрать оплату «Долями» при оформлении заказа:

• Сумма рассрочки зависит от вашего лимита в сервисе.
• Первый платёж проходит сразу, последующие — автоматически.
• Нет скрытых комиссий.

Подходит, если хочется сделать покупку сейчас, а платить по частям.

Индивидуальная ссылка для оплаты
Если вы делаете заказ через сообщения (Instagram*, Telegram или WhatsApp), мы можем выставить вам персональную ссылку на оплату.

Оплата при получении в шоуруме (скоро открытие)
Как только откроется наш офлайн-шоурум, вы сможете примерить одежду перед покупкой и оплатить заказ на месте наличными или картой.

Криптовалюта (по запросу)
Если вы предпочитаете использовать криптовалюту — мы готовы рассмотреть этот способ оплаты в индивидуальном порядке. Просто напишите нам в Telegram или WhatsApp, и мы договоримся о валюте, курсе и способе перевода.

Мы отправляем заказы по всей России и в некоторые страны СНГ. У нас доступны проверенные службы доставки, чтобы вы получили ваш заказ быстро и в целости.

Самовывоз в Санкт-Петербурге
Самовывоз из пункта выдачи заказов: г. Санкт-Петербург, пр. КИМа, д. 6 (м. Приморская), 12:00 - 20:00. (творческое пространство).

Курьерская доставка по Москве и Санкт-Петербургу
Все наши вещи мы делаем индивидуально под каждый заказ. После того, как ваш заказ будет готов, мы свяжемся с вами для согласования дня и времени доставки.

• Доставляем на следующий день после согласования доставки.
• Стоимость доставки курьером по Москве и Санкт-Петербургу — от 350 руб.

Доставка по России (СДЭК)

• Покрытие: более 400 городов.
• Способы доставки: до пункта выдачи или курьером.
• Сроки: от 2 до 7 рабочих дней (зависит от региона).
• Стоимость: от 300 руб.
• Трек-номер: присылаем сразу после отправки — вы всегда можете отследить посылку.

Доставка по России (Boxberry)

• Покрытие: свыше 300 городов.
• Способы доставки: до пункта выдачи.
• Сроки: от 2 до 6 рабочих дней (зависит от региона).
• Стоимость: от 300 руб.

Проверить пункт самовывоза в вашем городе можно по ссылке: Boxberry.

Доставка по всей России (Почта России)
В города, без пунктов самовывоза (СДЭК и Boxberry), мы доставляем Почтой России.

• Покрытие: вся Россия, включая отдалённые населённые пункты.
• Способы: посылка до ближайшего отделения Почты.
• Сроки: от 5 до 14 рабочих дней (зависит от региона).
• Стоимость: от 300 руб.

Международная доставка (Почта России)
На данный момент международная доставка возможна по согласованию. Напишите нам в Telegram или WhatsApp, и мы обсудим все детали. Рассчитать примерную стоимость можно на сайте Почты России.

Мы соблюдаем все условия, установленные законом РФ, а также стараемся делать процесс возврата и обмена максимально прозрачным и удобным для вас.

Как вернуть товар через СДЭК?

1. Оформить заявку на возврат на сайте СДЭК по ссылке или по телефону +7(495)-009-04-05.
2. Подготовить посылку.
3. Передать посылку в ближайший пункт СДЭК или дождаться приезда курьера.

Уникальный код для возврата в пункте выдачи или по телефону.

Сроки для возврата и обмена
Согласно Федеральному закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.

Условия для возврата или обмена
Чтобы мы могли принять товар обратно, он должен соответствовать следующим требованиям:

• Не был в употреблении — товар должен выглядеть так же, как при получении.
• Сохранена оригинальная упаковка — коробка, пакет, фирменный мешочек и т. д.
• Не повреждены ярлыки и пломбы — фабричные этикетки должны быть целыми и прикреплёнными к изделию.
• Наличие чека или подтверждающих документов — например, скриншот оплаты, электронный чек.

Что не подлежит возврату и обмену
Согласно Постановлению Правительства РФ, нижнее бельё и чулочно-носочные изделия возврату и обмену не подлежат, даже если они не были в употреблении.

Процесс возврата

1. Напишите нам в Telegram или WhatsApp и сообщите о желании вернуть или обменять товар.
2. Мы отправим вам форму отчета или инструкции по возврату.
3. После получения и проверки товара мы:

• Вернём деньги (при возврате).
• Или отправим замену (при обмене).

Возврат переведенных средств, производится на ваш
банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал вашу банковскую карту).

Обратите внимание: стоимость доставки возврата обычно оплачивается клиентом.

Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с дефектом или ошибкой по нашей вине (например, не тот размер или модель), мы полностью возьмем на себя расходы по возврату и замене.

Просто пришлите фото дефекта — и мы оперативно решим вопрос!

Мы принимаем заявки на индивидуальные (кастомные) заказы — это возможность создать одежду, которая будет только у вас.

Что можно сделать по индивидуальному заказу:

• Взять за основу вещь из наших коллекций (возможность кастомизации конкретной вещи уточняйте у менеджера в Telegram или WhatsApp)
• Изменить цвет, ткань или фурнитуру.
• Добавить свой уникальный принт, надпись, вышивку или аппликацию.
• Сделать полностью авторский дизайн (по вашему эскизу или с помощью нашего дизайнера)

Подходит для создания личного бренда, подарков, арт-вещей и нестандартных решений.

Сроки изготовления кастомной вещи:
Среднее время выполнения индивидуального заказа — 2 недели, в зависимости от сложности работы и загруженности производства.

Стоимость работ:
Стоимость кастомного заказа зависит от сложности и материалов.
Базовая стоимость — от 5 000 руб.

Если у вас уже есть идея — отправляйте её нам, и мы рассчитаем точную стоимость. Если ещё не определились — наши дизайнеры помогут вам создать уникальный образ!

Как оформить индивидуальный заказ?

1. Напишите нам в Telegram или WhatsApp.
2. Опишите вашу идею, предпочтения и пожелания.
3. Мы обсудим детали, подготовим техническое задание и посчитаем стоимость.
4. После согласования вносите предоплату — приступаем к работе.
5. По готовности — вы получаете фотографии изделия и информацию о доставке.