Обмен и возврат

• Мы соблюдаем все условия, установленные законом РФ, а также стараемся делать процесс возврата и обмена максимально прозрачным и удобным для вас.

• Как вернуть товар через СДЭК?

  1. Оформить заявку на возврат на сайте СДЭК по ссылке или по телефону +7(495)-009-04-05.
  2. Подготовить посылку.
  3. Передать посылку в ближайший пункт СДЭК или дождаться приезда курьера.

  Уникальный код для возврата в пункте выдачи или по телефону.

• Сроки для возврата и обмена

  Согласно Федеральному закону Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня покупки.

• Условия для возврата или обмена

  Чтобы мы могли принять товар обратно, он должен соответствовать следующим требованиям:
  

  • Не был в употреблении — товар должен выглядеть так же, как при получении.
  • Сохранена оригинальная упаковка — коробка, пакет, фирменный мешочек и т. д.
  • Не повреждены ярлыки и пломбы — фабричные этикетки должны быть целыми и прикреплёнными к изделию.
  • Наличие чека или подтверждающих документов — например, скриншот оплаты, электронный чек.

• Что не подлежит возврату и обмену

  Согласно Постановлению Правительства РФ, нижнее бельё и чулочно-носочные изделия возврату и обмену не подлежат, даже если они не были в употреблении.

• Процесс возврата

  1. Напишите нам в Telegram или WhatsApp и сообщите о желании вернуть или обменять товар.
  2. Мы отправим вам форму отчета или инструкции по возврату.
  3. После получения и проверки товара мы:

  • Вернём деньги (при возврате).
  • Или отправим замену (при обмене).

  
  Возврат переведенных средств, производится на ваш
  банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал вашу банковскую карту).
  
  Обратите внимание: стоимость доставки возврата обычно оплачивается клиентом.

• Возврат товара ненадлежащего качества

  Если вы получили товар с дефектом или ошибкой по нашей вине (например, не тот размер или модель), мы полностью возьмем на себя расходы по возврату и замене.
  
  Просто пришлите фото дефекта — и мы оперативно решим вопрос!